Terugbetalingsbeleid

Politique de Retour et Remboursement - Maison Mazhar

Dernière mise à jour : 26/12/2024

Annulations pour les commandes passées en ligne

Vous pouvez annuler une commande jusqu'à ce qu'elle soit expédiée. Vous serez averti de l'expédition de votre commande par e-mail (soit la veille, soit le jour même).

Retours pour les commandes passées en ligne

Conformément à la législation belge, vous avez le droit de vous rétracter et de retourner votre commande dans un délai légal de 14 jours suivant la réception des articles.

Produits acceptés

  • Produits non défectueux : Les articles en parfait état, non utilisés, peuvent être retournés.
  • Produits défectueux : Tous les produits présentant un défaut de fabrication peuvent être retournés, les frais de retour étant dans ce cas à notre charge.

Procédure de retour

  1. Notification : Informez-nous de votre décision de retourner vos articles en envoyant un e-mail à nadia@maison-mazhar.com et en remplissant le formulaire de retour ci-dessous.
  2. Délai pour retourner les articles : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la notification de votre rétractation pour renvoyer les articles.
  3. Adresse de retour :
    Nadia Boubker, Maison Mazhar, Verminktenstraat 11, 1600 Sint Pieters Leeuw, Belgique.
  4. Conditions des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires, notices et preuve d'achat (facture ou ticket de caisse).
  5. Frais de retour :
    • Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit défectueux.
    • L’étiquette de retour est à la charge de l’acheteur.
  6. Frais de réapprovisionnement : Les frais de réapprovisionnement sont gratuits.
  7. Preuve d’expédition : Conservez votre preuve d’expédition jusqu’à réception d’un e-mail confirmant le traitement de votre retour.

Retour non conforme

Aucun produit utilisé, endommagé ou incomplet ne sera accepté. Vous êtes responsable de toute dépréciation de la valeur des articles due à une utilisation excessive.

Remboursements et coupons

  1. Délai de remboursement : Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours suivant la réception et l’inspection des articles retournés.
  2. Options disponibles :
    • Un coupon pour le montant payé.
    • Un remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat (sauf accord contraire).

Échanges

Les échanges sont acceptés sous certaines conditions :

  1. Vous devez nous notifier votre demande d’échange dans les 24 heures suivant la réception des articles.
  2. Les échanges doivent être réalisés dans un délai de 7 jours après la notification.
  3. Les frais de retour des articles à échanger sont à la charge de l'acheteur.
  4. Les échanges sont possibles pour des produits non défectueux, à condition qu’ils soient en parfait état.

Formulaire de retour

Veuillez remplir ce formulaire et l'inclure dans votre envoi :

  • Nom :
  • Adresse :
  • Ville et Code postal :
  • Province :
  • Pays :
  • Numéro de commande :
  • Produits retournés :
  • Raison du retour :
  • Date de retour :
  • Remarques :