Verzendbeleid

Dernière Mise à jour 26/12/2024

Politique d’Expédition de Maison Mazhar

Article 1 – Informations générales

La société Maison Mazhar, dont le siège social est situé à Verminktenstraat 11, 1600 Sint-Pieters-Leeuw, Belgique, s’engage à assurer la livraison des produits commandés via son site internet (www.maison-mazhar.com).

Pour toute question relative à nos conditions d’expédition, vous pouvez nous contacter :

Article 2 – Zones de livraison

Maison Mazhar propose des livraisons :

  1. En Belgique : Livraison à domicile ou en point relais.
  2. À l’international : Livraison disponible dans la plupart des pays de l’Union Européenne et dans d’autres régions du monde, sous réserve des contraintes logistiques.

Certains produits peuvent ne pas être expédiés à l’étranger en raison de restrictions douanières ou de poids.

Article 3 – Modes de livraison

Livraison standard

La livraison standard est effectuée principalement via Mondial Relay, offrant un service pratique et économique pour la Belgique, la France, les Pays-Bas, l'Allemagne et le reste de l'Europe. Les clients peuvent choisir un point relais à proximité pour retirer leur commande.

La livraison est également assurée par d'autres partenaires logistiques tels que Bpost, DHL, UPS ou tout autre prestataire choisi par Maison Mazhar. Les délais de livraison sont indiqués lors de la commande et peuvent varier en fonction de la destination.

Livraison express

Pour certaines zones, un service de livraison express est disponible moyennant un supplément. Les délais sont plus courts et seront confirmés lors du processus de commande.

Retrait en showroom

Les clients ont la possibilité de retirer leurs commandes directement au showroom situé à Verminktenstraat 11, 1600 Sint-Pieters-Leeuw, sur rendez-vous.

Article 4 – Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction :

  1. Du poids du colis
  2. De la destination
  3. Du mode de livraison choisi

Les frais exacts sont précisés lors de la validation de la commande avant le paiement.

Article 5 – Délais de livraison

Estimation des délais

Les délais de livraison estimés sont :

  • Belgique : 2 à 5 jours ouvrables
  • Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrables
  • Autres destinations : Jusqu’à 20 jours ouvrables selon le pays

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits, des conditions climatiques ou des formalités douanières.

Retards

En cas de retard de livraison, Maison Mazhar informera le client dans les meilleurs délais et fera le nécessaire pour régler la situation. Cependant, aucun dédommagement ne sera accordé pour des retards imputables au transporteur ou à des cas de force majeure.

Article 6 – Suivi des colis

Un numéro de suivi est fourni au client dès l’expédition de la commande. Ce suivi permet de localiser le colis à chaque étape de la livraison via le site du transporteur choisi.

Article 7 – Réception des commandes

Inspection à la livraison

Le client est tenu de vérifier l’état du colis et des produits lors de la réception. En cas de dommage, il est nécessaire de :

  1. Signaler les réserves sur le bon de livraison du transporteur
  2. Contacter Maison Mazhar dans un délai de 48 heures à l’adresse info@maison-mazhar.com, avec des photos à l’appui.

Absence du client

En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage est laissé. Le client devra contacter le transporteur pour organiser une nouvelle livraison ou un retrait en point relais.

Article 8 – Retours liés à la livraison

En cas de non-livraison pour cause d’adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les frais de réexpédition seront à la charge de ce dernier.

Article 9 – Restrictions douanières

Pour les livraisons hors Union Européenne, les clients sont responsables des frais de douane, taxes ou autres formalités imposées par le pays de destination. Maison Mazhar ne saurait être tenue pour responsable des retards liés à ces procédures.

Article 10 – Force majeure

Maison Mazhar ne pourra être tenue responsable des retards ou de l’impossibilité de livrer en cas de force majeure, incluant notamment des grèves, pandémies, conditions climatiques exceptionnelles, ou restrictions gouvernementales.

Article 11 – Modification des conditions d’expédition

Maison Mazhar se réserve le droit de modifier cette Politique d’Expédition à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.

Pour toute question, contactez-nous à :

  • E-mail : info@maison-mazhar.com
  • Adresse : Verminktenstraat 11, 1600 Sint-Pieters-Leeuw, Belgique
  • Téléphone : +32 491 86 96 75